デジタルトランスフォーメーション(DX)
June 23, 2022
細やかなコミュニケーションへのロボット活用でLTV(Life Time Value)向上を! ―百貨店のサブスク事業におけるRPA活用―
三越伊勢丹グループ では2017年5月からUiPathを導入し、人事・経理の業務を中心にRPA導入を推進していました。コロナ禍を契機に、定期宅配事業である「ISETAN DOOR」の会員数が増加。数万人単位の会員の属性に応じたきめ細やかなコミュニケーション実現のためにRPAを活用し、売上拡大を実現しています。